Na hora de visitar a oficina, a Toyota vence em toda a linha: é a marca que mais agrada e a que cobra menos pela revisão, segundo a experiência de 2423 condutores.
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De maio a julho de 2023, a DECO PROteste enviou um questionário a uma amostra aleatória de subscritores das suas revistas. Todos foram questionados sobre as manutenções regulares, a satisfação com o serviço e os custos. As 2423 respostas forneceram dados sobre a assistência técnica de 16 oficinas de marca e três independentes. A Toyota continua a ser, de longe, a marca que mais agrada e a que menos cobra pelas revisões, segundo a experiência dos condutores.
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Mais de dois terços dos inquiridos fizeram a manutenção nas oficinas oficiais da marca (68 por cento). Dos restantes, 18% escolheram uma oficina de bairro e 12% uma independente, que faz as revisões como as marcas, e sem afetar a garantia. Um em cada cinco donos desconhece o custo da revisão.
A Toyota arrasa a concorrência, ao fazer o pleno, com a nota de satisfação mais elevada no serviço e o preço mais reduzido. A esmagadora maioria dos problemas, durante o prazo da garantia, foi reparada e resolvida a favor do consumidor (85 por cento).
As respostas permitiram conhecer a satisfação com as oficinas de marca e independentes, mas também descobrir o nível de satisfação dos clientes com diferentes aspetos. Na Toyota, a informação prestada sobre o trabalho feito, os detalhes da fatura e o cumprimento do orçamento anunciado foram os pontos mais apreciados. Nas oficinas da Mercedes-Benz, que registaram a pior classificação, os clientes criticaram sobretudo a informação. Os clientes da BMW queixaram-se também deste aspeto. O elevado tempo de espera penalizou as oficinas da Hyundai e da Volkswagen com as piores notas neste critério. Mercedes-Benz, Hyundai, Opel e Kia foram as que menos agradaram na limpeza do automóvel.
Em todas as oficinas independentes, a limpeza foi o que mais desagradou. Contudo, a Bosch Car Service atingiu a apreciação mais elevada neste critério.
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Os condutores foram questionados sobre quanto gastaram com revisões periódicas nos 12 meses antes de preencherem o inquérito. Consideraram-se apenas as respostas de quem indicou anotar a despesa com rigor. Com base nos valores reportados, foi calculado o custo anual de referência para a manutenção periódica em 16 oficinas de marca. Apenas se conseguiram respostas suficientes para uma das oficinas independentes.
O custo da revisão oscila entre os 200 euros da Toyota e os 500 euros da Mercedes-Benz. Quem opta por uma oficina independente conta pagar menos do que na marca e, à partida, assim é. O custo de referência das revisões é de 250 euros nas oficinas de marca e de 200 euros nas independentes.
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